Enedis n’appelle jamais : comment repérer l’arnaque à la voix IA qui vise vos économies

Une fraude qui se modernise avec l’intelligence artificielle

Les escrocs ont franchi un nouveau cap technologique. Fini le démarchage humain maladroit. Aujourd’hui, ils utilisent des voix synthétiques générées par IA capables d’imiter à la perfection les intonations, les émotions et même les hésitations d’un interlocuteur réel. « C’est vraiment une voix humaine qui vous appelle, avec beaucoup d’empathie, beaucoup d’écoute », confie Pierre, victime de ces appels répétés depuis six mois.

Le scénario reste identique : se faire passer pour un partenaire officiel d’Enedis pour proposer des solutions énergétiques miraculeuses. Panneaux solaires, nouveaux systèmes de chauffage, optimisation de consommation — tout est bon pour créer un sentiment d’urgence et de légitimité.

Le témoignage qui révèle l’ampleur du phénomène

Pierre, comme des centaines d’autres Français, subit ce harcèlement téléphonique au quotidien. « Hier, avant-hier, c’est très, très régulier. Sincèrement, depuis six mois, c’est deux fois par jour », raconte-t-il. Le piège est redoutablement efficace : chaque appel utilise un prénom différent, une formulation variée, rendant difficile l’identification immédiate de la fraude.

Cette personnalisation trompeuse, couplée à l’empathie simulée par l’IA, crée un climat de confiance artificiel. Beaucoup de victimes potentielles « retombent dans le panneau » malgré une vigilance initiale.

Les objectifs réels des escrocs

Derrière la promesse de panneaux solaires ou de chauffage économique se cachent des intentions bien plus lucratives pour les criminels :

• Vol de coordonnées bancaires : numéro de compte, RIB, codes de carte bancaire.
• Collecte de données personnelles : adresse, situation familiale, revenus.
• Usurpation d’identité : revente des informations sur des marchés clandestins.
• Vente de contrats frauduleux : engagements sans valeur juridique mais prélevés automatiquement.

Une fois les données récupérées, les victimes peuvent voir leur compte bancaire vidé ou leur identité utilisée pour d’autres escroqueries. Le préjudice financier n’est souvent que le début d’un calvaire administratif long et complexe.

Enedis dément formellement : les vérités à retenir

Mathias Povse, directeur Clients et territoires chez Enedis, apporte un démenti catégorique :

« Ce sont des choses que nous avons dans nos fichiers clients. On ne vous le demandera pas au téléphone. On ne fait pas de démarchage commercial pour vendre des prestations. On ne vend pas de panneaux solaires ou de solutions techniques. »

Enedis, en tant que gestionnaire du réseau public de distribution d’électricité, n’a aucun commercial chargé de démarcher les particuliers. L’entreprise ne propose jamais d’équipements énergétiques par téléphone et ne sous-traite pas cette activité à des « partenaires ».

Les réflexes indispensables pour éviter le piège

Face à cette escroquerie en constante évolution, adoptez ces comportements :

• Méfiez-vous systématiquement des appels non sollicités mentionnant Enedis.
• Ne donnez jamais d’informations personnelles ou bancaires par téléphone.
• Raccrochez sans discussion si l’on vous propose des panneaux solaires ou du chauffage.
• Vérifiez par vous-même en appelant le service client officiel d’Enedis au 09 70 83 19 70.
• Signalez immédiatement l’appel frauduleux via le 33700 ou la plateforme Pharos.

Gardez en tête : un organisme public comme Enedis ne vous contactera jamais pour vous vendre un produit. Cette règle simple permet d’éviter la grande majorité des pièges.

La réponse législative face au fléau

Conscients du ras-le-bol des Français face au démarchage téléphonique abusif, les pouvoirs publics ont renforcé la législation. La liste Bloctel, les sanctions contre le harcèlement téléphonique et l’obligation de transparence des entreprises ont permis de réduire les appels légaux indésirables.

Mais les escrocs opèrent en dehors de tout cadre légal. Numéros masqués, centres d’appel à l’étranger, technologies de plus en plus sophistiquées — les fraudes évoluent plus vite que les lois. La vigilance individuelle reste donc le bouclier le plus efficace contre ces menaces numériques.