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Alerte incendie : Engie retire en urgence ses thermostats connectés sans offrir de substitution

Moudir

Un silence inquiétant règne dans les foyers équipés des thermostats « Mon Pilotage Elec » d’Engie. Suite à la découverte d’un risque de surchauffe pouvant entraîner un départ de feu, le fournisseur d’énergie a lancé un rappel massif de ses boîtiers D-Box, D-Box Plus et D-Box Simple. Pourtant, malgré la gravité de la situation, aucune solution de remplacement n’est proposée. Des milliers de foyers se retrouvent ainsi privés d’un outil de gestion thermique, sans garantie de sécurité immédiate.

Quel est le risque exact lié à ces thermostats ?

 

Le site Rappel Conso, référence officielle des alertes produits en France, alerte sur un « défaut de contact au niveau du connecteur d’alimentation ». Ce défaut, souvent dû à une installation non conforme, peut provoquer un échauffement anormal, une fonte du boîtier en plastique, voire un incendie domestique.

En France, les appareils électriques sont à l’origine d’environ 25 % des incendies résidentiels. Dans ce contexte, la défaillance potentielle d’un dispositif installé dans près de 12 000 logements constitue une menace sérieuse. Engie reconnaît elle-même, dans un courriel adressé aux abonnés, que « ces boîtiers peuvent présenter des risques de surchauffe et de départ d’incendie ».

Qui est touché et depuis quand ?

Les clients concernés sont principalement ceux ayant souscrit en 2024 ou début 2025 à l’offre gratuite de pilotage électrique d’Engie. Grâce à une application mobile, ils pouvaient réguler leur chauffage à distance — un avantage contrebalancé par l’autorisation donnée à Engie de réduire temporairement la température en période de tension sur le réseau électrique.

L’une d’entre elles, Lorence, habitante de la banlieue parisienne, exprime son incompréhension : « Je suis un peu inquiète, ça peut être dangereux… Mais en fait, depuis un an, c’était tellement fluide. » Son témoignage résume parfaitement le dilemme des utilisateurs : un outil pratique, désormais considéré comme un danger latent.

Que préconise Engie en cas de possession d’un D-Box ?

L’entreprise recommande de laisser l’appareil en place jusqu’à l’arrivée d’un technicien. Selon ses propres dires, le risque demeure « très faible en usage normal ». Toutefois, toute tentative de démontage par l’usager est fortement déconseillée.

La procédure officielle est la suivante :

  • Contacter sans délai le service client Engie
  • Identifier le modèle exact (D-Box, D-Box Plus ou D-Box Simple)
  • Prendre rendez-vous pour une désinstallation gratuite par un professionnel

Pourquoi aucune alternative n’est-elle proposée ?

C’est là que la polémique prend de l’ampleur. Engie retire un dispositif central à la gestion énergétique de nombreux logements, sans compenser cette perte. Aucun thermostat de substitution, aucun remboursement, aucune prolongation de service n’est offert.

Cette absence de responsabilité post-rappel interroge sur les engagements des fournisseurs d’énergie en matière de sécurité domestique. D’autant plus que le groupe refuse de communiquer le nombre exact d’unités en circulation, limitant ainsi la transparence.

Objets connectés et sécurité : un équilibre fragile

Les thermostats intelligents symbolisent la transition énergétique domestique. Mais leur déploiement massif, souvent sans contrôle technique rigoureux, expose à de nouveaux risques. La norme CE ne suffit pas toujours à garantir la sécurité à long terme, surtout lorsqu’un défaut d’assemblage ou d’installation intervient.

Face à la multiplication des objets connectés à risque électrique, les consommateurs doivent exiger davantage de clarté, de traçabilité et de solidarité de la part des opérateurs. La gratuité d’un service ne dispense jamais de la rigueur en matière de sécurité.